Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Estos Términos y Condiciones (estos "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Corxium S.A.S., sociedad constituida bajo la Ley 1258 de 2008, con domicilio en Jamundí, Valle del Cauca, Colombia ("Corxium", "nosotros", "nuestro") y usted ("Cliente", "Usuario", "usted", "su").

Estos Términos rigen su acceso y uso de:

• Nuestro sitio web (www.corxium.com y dominios asociados)
• Nuestra plataforma web
• Nuestra aplicación móvil
• Todos nuestros Servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios")

Al acceder o usar nuestros Servicios, usted:

• Reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos.
• Representa que tiene la total capacidad y autoridad legal para celebrar este acuerdo.
• Acepta cumplir con todas las leyes locales y regulaciones aplicables en su territorio.
• Entiende que su incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación de su cuenta.

Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor absténgase de usar o acceder a nuestros Servicios.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier Orden de Servicio adicional, constituyen el acuerdo completo entre usted y Corxium y reemplazan todos los acuerdos anteriores, escritos u orales.

2. Definiciones

• "Servicios" - Todos los productos, características, contenido, funcionalidades, datos y servicios ofrecidos por Corxium
• "Plataforma" - Nuestro software, aplicación web, aplicación móvil, infraestructura y sistemas relacionados
• "Cuenta" - Su cuenta de usuario en nuestros Servicios
• "Contenido del Cliente" - Cualquier datos, información, contactos, leads, configuraciones o contenido que usted carga, ingresa o proporciona
• "Datos de Terceros" - Datos de personas que no son directamente nuestros Clientes (ej. leads, contactos)
• "Integraciones" - Conexiones entre nuestros Servicios y plataformas de terceros (CRM, WhatsApp, email, etc.)
• "Periodo de Facturación" - El período especificado en su Orden de Servicio (típicamente mensual o anual)
• "Servicios Gratuitos" - Acceso limitado sin costo según términos especificados

3. Elegibilidad y Autoridad

3.1 Requisitos

Para usar nuestros Servicios, usted debe tener al menos **18 años de edad**, ser una persona natural con capacidad legal o una entidad comercial válidamente constituida, y cumplir con la legislación aplicable.

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Si se registra en nombre de una empresa u organización, garantiza poseer la debida representación legal y es el único responsable de la seguridad de su Cuenta.

3.3 Prohibiciones

No puede representarse falsamente ni utilizar Datos de Terceros en la plataforma sin contar con el consentimiento explícito de sus titulares.

4. Descripción de Servicios

4.1 Naturaleza de Servicios

Corxium proporciona una plataforma SaaS especializada en:

• Automatización de Procesos: Orquestación de flujos multicanal (WhatsApp, email, web).
• Gestión de Contactos: Sistema unificado de leads y prospección.
• Agentes de Inteligencia Artificial: Sistemas autónomos de calificación y seguimiento.
• Integraciones: Conexión nativa con HubSpot, Salesforce, etc., y WhatsApp Business API.
• Análisis y Reportes: Generación de métricas de eficiencia.

4.2 Modificaciones de Servicios

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar funcionalidades técnicas de la Plataforma, asegurando un preaviso mínimo de 30 días en caso de suspensiones o interrupciones materiales en planes pagos.

5. Registro y Cuenta

Para crear una cuenta debe proporcionar información precisa y completa. Es el único responsable de la seguridad de sus credenciales. Ante cualquier sospecha de brecha de seguridad, notifíquenos de inmediato a support@corxium.com.

6. Contenido del Cliente

6.1 Propiedad y Control

Usted retiene la plena propiedad de todo el Contenido del Cliente. Corxium actúa únicamente como Procesador de Datos en su nombre conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

6.2 Licencia a Corxium

Nos otorga una licencia mundial y limitada para procesar, alojar e incluir los datos en nuestros pipelines analíticos para la optimización técnica de los Servicios, sin derecho a venta o redistribución a terceros.

6.3 Datos de Terceros

Garantiza haber obtenido el consentimiento previo de los leads o contactos cargados en la plataforma. Si detectamos datos recopilados ilícitamente, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso.

6.4 Restricciones sobre Contenido

Prohibido cargar información médica regulada (HIPAA), datos de menores sin consentimiento calificado, malware o contenido que viole derechos de propiedad intelectual.

7. Servicios Gratuitos vs. Pagos

Los planes gratuitos se ofrecen con fines de prueba y diagnóstico de ineficiencias de forma discrecional. Los planes pagos se rigen formalmente por su respectiva Orden de Servicio y cuentan con soporte prioritario.

8. Pago y Facturación

Los cargos se facturan por adelantado en base a ciclos mensuales o anuales y se procesan de forma cifrada (Stripe). Tras **15 días** de retraso de la fecha de vencimiento, procederemos a la suspensión temporal del servicio, y a la baja definitiva de los datos pasados 30 días sin pago.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

10. Uso Aceptable

Queda terminantemente prohibido utilizar Corxium para accesos no autorizados, ataques de denegación de servicio (DDoS), phishing, envío de spam masivo o ingeniería inversa del software de la plataforma.

11. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

Excepto por las garantías profesionales explícitas en este acuerdo, Corxium se proporciona "tal como está" (AS IS). En ningún caso la responsabilidad total de Corxium superará el valor total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores o $100 USD máximo.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Corxium S.A.S. ante cualquier reclamación, costo legal o demanda de terceros originada por el uso ilegal de datos o por violar derechos de privacidad de tus contactos.

13. Terminación

Usted puede dar de baja su cuenta en cualquier momento eliminándola desde el panel. Tras la terminación, los accesos se revocan y los datos se eliminan permanentemente de forma segura en un plazo de 30 a 90 días.

14. Integraciones y Terceros

Las conexiones externas a APIs de terceros se rigen bajo los términos de dichos proveedores. No nos hacemos responsables por incidencias originadas en sus servidores o APIs externas.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes, software, diseño, flujos de observabilidad y código fuente de la Plataforma son propiedad exclusiva de **Corxium S.A.S.** Te otorgamos una licencia limitada e intransferible para usar la herramienta durante la vigencia de tu plan, sin derechos a copia o distribución.

16. Seguridad y Cumplimiento

Utilizamos cifrado fuerte (TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo), autenticación multi-factor, firewalls e infraestructura redundante en AWS.

17. Disponibilidad y SLAs

Buscamos garantizar un nivel de disponibilidad elevado. Realizamos labores de mantenimiento de infraestructura en horarios de bajo tráfico e intentamos notificar a los administradores de cuenta previamente. Usted es responsable de realizar respaldos independientes de sus datos.

18. Comunicaciones y Notificaciones

Al registrarte, consientes recibir notificaciones de servicio, facturas y alertas críticas en el correo electrónico de contacto asociado a tu cuenta. Eres responsable de mantener dicho correo activo y actualizado.

19. Cambios en Términos

Podemos realizar modificaciones a estos Términos. Los cambios importantes serán notificados mediante correo electrónico o avisos en el panel de control con 30 días de antelación para que puedas revisarlos y aceptarlos.

20. Resolución de Disputas

Cualquier controversia relacionada con estos Términos o el servicio se regirá estrictamente bajo la **legislación de Colombia**. Las partes intentarán resolver las disputas de mutuo acuerdo en Cali, Colombia, antes de recurrir a arbitraje.

21. Disposiciones Generales

Estos Términos y la Política de Privacidad forman el acuerdo completo. Si una cláusula menor es declarada inválida, el resto mantendrá plena vigencia y efecto vinculante.

22. Disposiciones Finales y Vigencia

Este documento está redactado en español. En caso de conflicto de traducción, la versión en español prevalecerá.

23. Anexos

Contamos con anexos regulatorios que puedes solicitar escribiéndonos a privacy@corxium.com:

• Anexo A: Orden de Servicio (Modelo)
• Anexo B: Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
• Anexo C: Política de Uso Aceptable Ampliada
• Anexo D: Matriz de Integraciones de APIs

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